Quy chế hoạt động

Quy chế hoạt động của sàn giao dịch điện tử

https://www.healthyfarm.org

(“QUY CHẾ”)

Website www.healthyfarm.org là sàn giao dịch thương mại điện tử phục vụ các nhà sản xuất trong nước tạo lập gian hàng trực tuyến nhằm kết nối và giới thiệu sản phẩm của mình, đồng thời khách hàng có thể tự do truy cập các gian hàng trực tuyến đó để chọn lựa và mua các sản phẩm theo nhu cầu. Website chủ yếu cung cấp các sản phẩm nông sản, thực phẩm và sản phẩm khác có chất lượng cao, được nuôi trồng tự nhiên hoặc tự sản xuất trong nước.

1, NGUYÊN TẮC CHUNG

Sàn giao dịch www.healthyfarm.org được vận hành bởi Công Ty TNHH Evergreen Social Ventures, một công ty được thành lập theo pháp luật Việt Nam có mã số doanh nghiệp 0401840888, địa chỉ đăng ký tại Lô đất số 127, Tờ bản đồ số 39, Tổ 54, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Đà Nẵng (“Công Ty”). Các thành viên tham gia sàn giao dịch điện tử này bao gồm các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp theo pháp luật Việt Nam được Công Ty chính thức công nhận và được phép sử dụng các dịch vụ do Công Ty cung cấp. Khi tham gia website www.healthyfarm.org, Thành Viên theo đây cam kết tuân thủ các nguyên tắc cơ bản sau đây:

  • Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên website www.healthyfarm.org có thể tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán hàng hóa thông qua hợp đồng và không trái với quy định của pháp luật.
  • Thông tin của các thương nhân, tổ chức, cá nhân với tư cách Thành Viên trên website www.healthyfarm.org phải minh bạch, được cập nhật và chính xác.
  • Sản phẩm trên website www.healthyfarm.org phải được phép kinh doanh, lưu hành, phân phối và không thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật hiện hành.
  • Hoạt động mua bán hàng hóa trên sàn phải được tiến hành một cách minh bạch, công khai và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Khách Hàng.
  • Toàn bộ nội dung trong Quy Chế này phải tuân thủ pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành Viên tham gia sàn phải tìm hiểu về các trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định pháp luật hiện hành và cam kết tuân thủ Quy Chế này của website www.healthyfarm.org.

Website www.healthyfarm.org được vận hành và phát triển bởi Công Ty với tên miền đầy đủ là https://www.healthyfarm.org.

Trong đó, các định nghĩa được sử dụng trong Quy Chế này bao gồm:

Website www.healthyfarm.org là sàn giao dịch thương mại điện tử có chức năng là một nơi mà Khách Hàng được giới thiệu và có thể mua thực phẩm, nông sản và các sản phẩm được sản xuất trong nước.

  • Nhà Bán Hàng là bất kỳ thương nhân, tổ chức, cá nhân nào là các nhà sản xuất hoặc người tạo ra các sản phẩm trong nước và được phép giới thiệu và bán Sản Phẩm của mình trên website www.healthyfarm.org.  
  • Khách Hàng là bất kỳ thương nhân, tổ chức, cá nhân nào muốn có thông tin về Nhà Bán Hàng và/hoặc Sản Phẩm của họ hoặc muốn mua Sản Phẩm trên website www.healthyfarm.org.Sản Phẩm là bất kỳ sản phẩm thực phẩm, sản phẩm phi thực phẩm và nông sản được phép giới thiệu, bán và mua trên website www.healthyfarm.org.
  • Thành Viên là bất kỳ tổ chức, cá nhân nào đăng ký sử dụng website www.healthyfarm.org, bao gồm Nhà Bán Hàng và Khách Hàng.

2, QUY TRÌNH GIAO DỊCH

2.1, Quy Trình Giao Dịch dành cho Khách Hàng

Khi có nhu cầu mua Sản Phẩm trên website www.healthyfarm.org, Khách Hàng được yêu cầu tuân thủ theo các bước sau đây:

  • Tự do truy cập website www.healthyfarm.org để tìm kiếm thông tin Nhà Bán Hàng và Sản Phẩm của họ mà Khách Hàng quan tâm;
  • Đăng ký với website www.healthyfarm.org với tên người dùng và mật khẩu riêng;
  • Đặt và mua Sản Phẩm từ website www.healthyfarm.org dựa trên thông tin tham khảo Nhà Bán Hàng và Sản Phẩm của họ, đồng thời cung cấp liên hệ và địa chỉ để nhận Sản Phẩm;
  • Nhận Sản Phẩm được giao đến;
  • Đưa ra nhận xét đối với Nhà Bán Hàng và Sản Phẩm trên website www.healthyfarm.org (nếu có);
  • Gửi khiếu nại Sản Phẩm về Công Ty sau khi mua hàng (nếu có).
  • Vui lòng click VÀO ĐÂY để biết thêm chi tiết về quy trình.

2.2, Quy Trình Giao Dịch dành cho Nhà Bán Hàng

  • Đăng ký để trở thành Nhà Bán Hàng trên website healthyfarm.org (Vui lòng click VÀO ĐÂY để biết thêm chi tiết);
  • Sau khi được Công Ty chấp thuận, ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với Công Ty;
  • Cung cấp thông tin về Nhà Bán Hàng và Sản Phẩm của họ cho Công Ty để được rà soát và đăng tải trên website healthyfarm.org hoặc yêu cầu Công Ty hỗ trợ chụp hình ảnh Sản Phẩm và/hoặc Nhà Bán Hàng và chuẩn bị các nội dung để đăng tải trên website;
  • Xác nhận nội dung thông tin sẽ được đăng tải sau khi nhận được thông tin đã được Công Ty tổng hợp, rà soát, chỉnh sửa và gửi cho Nhà Bán Hàng;
  • Bán Sản Phẩm trên website healthyfarm.org bằng việc giao Sản Phẩm được đặt cho Công Ty để Công Ty thực hiện giao hàng cho Khách Hàng;
  • Cùng với Công Ty, so sánh và kết luận kết quả giao dịch đã được thực hiện (phí dịch vụ sẽ được khấu trừ từ giá bán hàng dựa trên quy định tại hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và Công Ty sẽ trả lại khoản giá bán hàng còn lại cho Nhà Bán Hàng);
  • Phối hợp với Công Ty giải quyết bất kỳ khiếu nại nào của Khách Hàng (nếu có) liên quan đến Sản Phẩm do Nhà Bán Hàng cung cấp.

Lưu ý:

  • Website www.healthyfarm.org có chính sách riêng của mình để quản lý các bài đăng được tải trên website. Toàn bộ bài đăng vi phạm sẽ được nhắc nhở để chỉnh sửa hoặc không được chấp thuận hoặc bị gỡ bỏ tùy từng trường hợp cụ thể. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, tài khoản của Nhà Bán Hàng có thể bị khóa vĩnh viễn.
  • Toàn bộ bài đăng phải được chia thành 2 phần theo định dạng bằng chữ và bằng hình ảnh, trong đó phần chữ được đánh trên chương trình soạn thảo văn bản MS Word với font Arial, cỡ chữ 10.5, và phần hình ảnh được định dạng/chuyển đổi sang tệp định dạng jpg. hoặc gif.

2.3, Các Quy Trình Đặc Biệt khác

  • Quy Trình Vận Chuyển và Giao Nhận

Đối với sản phẩm là nông sản, dịch vụ giao hàng hiện tại chỉ có sẵn ở một số tỉnh là Đà Nẵng và Quảng Nam. Đối với các sản phẩm thực phẩm khác hoặc các sản phẩm phi thực phẩm, chúng tôi nhận giao hàng toàn quốc. Chúng tôi sẽ giao hàng đến địa chỉ do Khách Hàng cung cấp tại thời điểm xuất đơn đặt hàng và hàng ngày từ 7 giờ sáng đến 6 giờ chiều. Khách Hàng có thể thông báo trước thời gian có thể giao hàng và chúng tôi sẽ sắp xếp giao hàng trong thời gian cụ thể đó.

Chi phí giao hàng sẽ được hiển thị trên trang đặt hàng trước khi Khách Hàng xác nhận đơn hàng. Nếu có phát sinh thêm các chi phí giao hàng khác theo giá trị của đơn đặt hàng, ngày, giờ và địa chỉ giao hàng, một email sẽ được gửi đến Khách Hàng để xác nhận các khoản phí bổ sung này trước khi giao hàng.

Chúng tôi luôn hướng đến việc giao hàng ngay trong ngày giao hàng đã được thông báo với Khách Hàng theo thư xác nhận đơn hàng. Thời gian giao hàng dự kiến tại khu vực Đà Nẵng và Quảng Nam là từ một (1) đến ba (3) ngày, trong khi giao hàng tại các tỉnh thành khác của Việt Nam có thể từ năm (5) đến bảy (7) ngày. Khách Hàng có trách nhiệm bố trí thời gian hợp lý để nhận hàng và hướng dẫn phù hợp cho đội ngũ của chúng tôi. Trong trường hợp hàng giao nhận bị mất cắp hoặc bị hư hỏng tại hành lang/sân trước của Khách Hàng, Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm, và sẽ xem xét bồi thường tùy theo quyết định của chúng tôi. Công Ty có quyền từ chối chấp nhận đơn đặt hàng từ bất kỳ Khách Hàng nào khi xem xét các vấn đề xảy ra trong những lần giao hàng trước đó để quyết định từ chối giao hàng.

Nếu đội ngũ của chúng tôi và/hoặc bên giao nhận thứ ba không thể giao hàng cho Khách Hàng, hoặc phải giao hàng muộn vì một số lý do vượt ngoài sự kiểm soát của chúng tôi, ví dụ như điều kiện thời tiết bất lợi, sự cố về phương tiện vận chuyển, tắc nghẽn giao thông hoặc các trục trặc trong việc cung cấp, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ điều gì bất tiện hoặc mất mát xảy ra vì những lý do trên. Tuy nhiên, Khách Hàng vẫn có quyền hủy bỏ đơn hàng trong trường hợp chúng tôi giao hàng muộn.

Khách Hàng có trách nhiệm kiểm tra Sản Phẩm càng sớm càng tốt sau khi nhận hàng và phải thông báo kịp thời cho đội ngũ của chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, bằng cách gửi thư cho chúng tôi theo địa chỉ healthyfarm.org@gmail.com hoặc gọi vào đường dây nóng chăm sóc khách hàng (0236 3912 686). Chúng tôi sẽ thay thế hoặc hoàn tiền đối với Sản Phẩm bị lỗi theo chính sách liên quan của chúng tôi.

  • Quy Trình Thanh Toán

Website www.healthyfarm.org chỉ chấp nhận hình thức thanh toán tiền mặt ngay khi giao hàng (COD). Do đó, Khách Hàng sẽ thanh toán, bao gồm giá mua và chi phí vận chuyển, tại thời điểm nhận hàng cho người phụ trách giao hàng. Nếu Khách Hàng không thể thanh toán, chúng tôi sẽ không giao hàng.

Tất cả các khoản thanh toán của Khách Hàng sẽ được chuyển cho Bộ Phận Tài Chính của Công Ty. Bộ phận này sẽ kiểm tra số tiền và khấu trừ các chi phí phải trả liên quan đến những giao dịch đã hoàn tất (tiền hoa hồng, phí giao hàng) trên cơ sở hàng tuần hoặc hàng tháng. Vào thứ Hai hàng tuần hoặc ngày đầu tiên của mỗi tháng, Công Ty sẽ thanh toán trực tiếp cho Nhà Bán Hàng hoặc chuyển tiền cho Nhà Bán Hàng qua tài khoản ngân hàng đã chỉ định của họ.

  • Quy Trình Đổi, Trả Sản Phẩm

Dưới đây là những nguyên tắc chính khi tiến hành đổi hoặc trả Sản Phẩm:

  • Chính sách đổi, trả Sản Phẩm này sẽ không áp dụng trong trường hợp Khách Hàng thay đổi nhu cầu mua hàng;
  • Hoàn trả và được đổi Sản Phẩm: Khách Hàng có thể hoàn trả và đổi Sản Phẩm tại thời điểm nhận hàng trong trường hợp Sản Phẩm được giao không còn nguyên vẹn sau khi giao hàng, hoặc Sản Phẩm không giống như đơn đặt hàng đã được xác nhận, hoặc Sản Phẩm đã hết hạn trước hoặc vào ngày giao hàng.
  • Hoàn trả và được hoàn phí: Khách Hàng có thể yêu cầu trả lại Sản Phẩm (chỉ áp dụng cho các sản phẩm phi thực phẩm) và được hoàn trả số tiền bằng với giá mua đã thanh toán trong trường hợp phát hiện Sản Phẩm bị lỗi trong vòng ba (3) ngày kể từ ngày giao nhận hàng. Khi hết thời hạn này, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hàng hoá bị lỗi nào.

Nếu Khách Hàng muốn trả lại hàng hoá mà họ đã đặt, họ sẽ phải hoàn trả đơn hàng cùng với tên, địa chỉ, chữ ký của mình và ngày họ trả lại đơn hàng đến tại Thửa đất số 127, Tờ bản đồ số 39, Tổ 54, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng.

Tiền hoàn lại (bao gồm bất kỳ khoản phí giao nhận nào đã thanh toán) có thể được gửi trả bằng tiền mặt đến địa chỉ trên. Việc hoàn phí sẽ được xử lý trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày nhận được Sản Phẩm đã trả lại.

Sản Phẩm (sản phẩm không phải thực phẩm) phải được trả lại trong tình trạng có thể bán được để chúng tôi có thể trả lại cho Nhà Bán Hàng liên quan trước khi chúng tôi hoàn lại tiền. Sản Phẩm nên được trả lại trong hoặc cùng với bao bì gốc.

Ngoài ra, trong trường hợp này phương thức hoàn trả và đổi Sản Phẩm thay vì hoàn lại tiền có thể được áp dụng theo quyết định riêng của Công Ty.

3, QUY CHẾ QUẢN LÝ/KIỂM SOÁT THÔNG TIN CÔNG BỐ TRÊN WEBSITE

Để đảm bảo các giao dịch thành công và an toàn, chúng tôi đã áp dụng cơ chế thích hợp sau đây:

  • Quản lý và kiểm soát Nhà Bán Hàng

Bất cứ khi nào Nhà Bán Hàng có nhu cầu đăng ký giao dịch thương mại trên website www.healthyfarm.org, họ có thể tải và điền vào Đơn Đăng Ký Trở Thành Người Bán Hàng trên website, theo đó chúng tôi sẽ yêu cầu họ cung cấp một số thông tin bắt buộc. Chúng tôi chỉ chấp nhận Nhà Bán Hàng đủ điều kiện dựa trên bảng tiêu chí chính của chúng tôi (Sản Phẩm được tự sản xuất trong nước và tươi ngon) và quy trình vệ sinh an toàn thực phẩm đầy đủ, minh bạch và công khai của Nhà Bán Hàng (vui lòng tham khảo quy trình tìm nguồn cung cấp của chúng tôi bên dưới).

Sau khi chúng tôi chấp nhận Nhà Bán Hàng giao dịch trên website, Công Ty sẽ yêu cầu Nhà Bán Hàng cung cấp các thông tin/hình ảnh cần thiết liên quan đến họ và Sản Phẩm của họ để tổng hợp, rà soát và đăng tải trên website www.healthyfarm.org. Nhà Bán Hàng cũng có thể yêu cầu Công Ty hỗ trợ chụp hình ảnh Sản Phẩm và/hoặc Nhà Bán Hàng và chuẩn bị các nội dung để đăng tải trên website. Trong giai đoạn tiếp theo (dự kiến từ tháng 9/2018 trở đi), chúng tôi sẽ sắp xếp để Nhà Bán Hàng có quyền tự tải lên các bài đăng liên quan đến công việc kinh doanh và Sản Phẩm sẽ được bán của họ, tuy nhiên luôn phải tuân theo các quy định nghiêm ngặt của chúng tôi về việc đăng các thông tin đó trên website www.healthyfarm.org. Nhà Bán Hàng được yêu cầu đăng các thông tin chính xác và có tính cập nhật trên website và buộc phải cung cấp Sản Phẩm chất lượng đúng với tiêu đề, mô tả và chất lượng đã đăng theo Hợp Đồng Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử đã ký kết với Công Ty trước đó. Chúng tôi có quyền quản lý và kiểm soát những thông tin mà Nhà Bán Hàng đăng tải trên website và ngay lập tức xóa bỏ những thông tin mà chúng tôi cho rằng không phù hợp trên website.

Ngoài ra, các giao dịch được thực hiện giữa Nhà Bán Hàng và Khách Hàng trên website sẽ được lưu giữ và đưa vào nội dung quản lý thường xuyên và sẽ có đánh giá sơ bộ về uy tín của Nhà Bán Hàng.

Dưới đây là quy trình tìm nguồn cung cấp của chúng tôi, căn cứ vào đó để lựa chọn Nhà Bán Hàng phù hợp:

QUY TRÌNH TÌM KIẾM NHÀ BÁN HÀNG

  • Quản lý và kiểm soát Khách Hàng

Giống như Nhà Bán Hàng, chúng tôi có quyền quản lý và kiểm soát những thông tin mà Khách Hàng đăng tải trên website và ngay lập tức xóa bỏ những thông tin mà chúng tôi cho rằng không phù hợp trên website.

Hơn nữa, Khách Hàng cũng có quyền gửi bất kỳ khiếu nại về Nhà Bán Hàng nếu Nhà Bán Hàng đăng thông tin không chính xác và/hoặc cung cấp Sản Phẩm kém chất lượng. Khi nhận được phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin, nếu đúng như phản ánh, tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có các biện pháp xử lý kịp thời nhằm bảo vệ lợi ích của Khách Hàng (xem mục 6 về cơ chế giải quyết tranh chấp).

4, CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CHO KHÁCH HÀNG

4.1, Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu

Công Ty cam kết bảo vệ quyền riêng tư của Khách Hàng. Chính sách bảo mật này (“Chính Sách Bảo Mật”) quy định cách thức Công Ty sử dụng và bảo vệ bất kỳ thông tin nào Khách Hàng đã chia sẻ với chúng tôi trong quá trình họ sử dụng website www.healthyfarm.org.

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được để tìm hiểu nhu cầu của Khách Hàng và cung cấp cho họ những dịch vụ tốt nhất có thể. Ngoài ra, dữ liệu này rất quan trọng cho việc cải tiến các dịch vụ của chúng tôi. Cụ thể, chúng tôi sử dụng thông tin này cho các mục đích sau:

  • Quản lý website www.healthyfarm.org và các hoạt động nội bộ, bao gồm các mục đích phân tích dữ liệu, thử nghiệm, nghiên cứu, thống kê và điều tra;
  • Cải tiến website nhằm đảm bảo các nội dung được trình bày một cách hiệu quả nhất cho Khách Hàng và có giao diện thân thiện với Khách Hàng;
  • Cho phép Khách Hàng tham gia vào các tính năng tương tác của dịch vụ của www.healthyfarm.org khi Khách Hàng mong muốn;
  • Thông báo cho Khách Hàng về những thay đổi đối với dịch vụ của Công Ty; và
  • Đưa ra các gợi ý và đề xuất cho Khách Hàng và Thành Viên khác về sản phẩm hoặc dịch vụ của website www.healthyfarm.org mà Khách Hàng có thể quan tâm.

Khách Hàng sẽ chịu trách nhiệm giữ bí mật và lưu giữ tất cả các hoạt động sử dụng dịch vụ thương mại điện tử của chúng tôi bằng tên đăng nhập và mật khẩu người dùng đã đăng ký. Ngoài ra, Khách Hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Công Ty nếu có bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật đối với tên đăng nhập và mật khẩu lưu giữ của Khách Hàng ngay khi Khách Hàng biết được.

Nếu chúng tôi yêu cầu Khách Hàng cung cấp một số thông tin nhất định mà Khách Hàng có thể xác nhận khi sử dụng website www.healthyfarm.org, thì Khách Hàng phải đảm bảo việc sử dụng đó phải tuân thủ Chính Sách Bảo Mật này.

4.2, Phạm vi sử dụng dữ liệu

Công Ty có thể thu thập và xử lý các thông tin sau đây về Khách Hàng:

  • Thông tin mà Khách Hàng cung cấp trong các mẫu đơn trên website www.healthyfarm.org bao gồm nhưng không giới hạn tên, tên người dùng, mật khẩu và chi tiết liên lạc;
  • Chi tiết đơn đặt hàng;
  • Mọi trao đổi thư từ giữa chúng tôi và Khách Hàng;
  • Các khảo sát mà chúng tôi có thể yêu cầu Khách Hàng thực hiện;
  • Thông tin truy cập website www.healthyfarm.org của Khách Hàng và các tài nguyên mà Khách Hàng truy cập, bao gồm, nhưng không giới hạn, lưu lượng dữ liệu, vị trí, nhật ký web và các dữ liệu truyền thông khác, cho dù các dữ liệu này được yêu cầu cho các mục đích thanh toán của người sử dụng hay không;
  • Thông tin về việc mua hàng của Khách Hàng được thực hiện thông qua website www.healthyfarm.org; và
  • Thông tin cần để ngăn chặn bất kỳ hành động nào có thể hủy tài khoản của Khách Hàng hoặc có thể tạo ra tài khoản giả mạo.

Thông tin cá nhân của Khách Hàng sẽ chỉ được sử dụng bởi Công Ty theo Chính Sách Bảo Mật này. Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của Khách Hàng cho bên thứ ba như sau:

  • Nếu việc tiết lộ dữ liệu cá nhân được yêu cầu bởi hoặc theo bất kỳ quy định pháp luật nào hoặc theo luật pháp hoặc yêu cầu của tòa án hoặc bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào, chúng tôi có quyền tiết lộ các dữ liệu cá nhân đó;
  • Trong trường hợp chúng tôi bán bất kỳ tài sản hoặc hoạt động kinh doanh của Công Ty, chúng tôi có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân của Khách Hàng cho người mua tiềm năng của tài sản hoặc hoạt động kinh doanh đó;
  • Nếu website www.healthyfarm.org hoặc các tài sản chủ yếu được mua bởi bên thứ ba, trong trường hợp đó, dữ liệu cá nhân Khách Hàng được sở hữu bởi Công Ty sẽ là một trong những tài sản được chuyển nhượng.

Khách Hàng có thể yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân chi tiết của mình được chúng tôi nắm giữ. Nếu Khách Hàng muốn có một bản sao thông tin về bản thân, họ có thể viết thư yêu cầu gửi đến email: healthyfarm.org@gmail.com.

4.3, Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Tại website www.healthyfarm.org, không có giới hạn về lưu trữ dữ liệu. Tuy nhiên, Khách Hàng có thể xóa một số dữ liệu bằng việc đăng nhập vào tài khoản của họ và xóa chúng, hoặc yêu cầu chúng tôi thay mặt họ thực hiện.

4.4, Thông tin của đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân

Tên: CÔNG TY TNHH EVERGREEN SOCIAL VENTURES

Địa chỉ đăng ký: Thửa đất số 127, Tờ bản đồ số 39, Tổ 54, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng

Điện thoại: 0236 3912 686

Email: healthyfarm.org@gmail.com

4.5, Phương tiện và công cụ cho Khách Hàng truy cập và sửa đổi dữ liệu cá nhân

Khách Hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách nhập thông tin đăng nhập vào tài khoản và sửa đổi / cập nhật / xóa thông tin hoặc yêu cầu Công Ty thực hiện nhiệm vụ này.

Khách Hàng có thể khiếu nại Công Ty về việc tiết lộ hoặc làm rò rỉ dữ liệu cá nhân cho bất cứ bên thứ ba nào mà không có sự chấp thuận từ phía Khách Hàng. Khi nhận được các khiếu nại này, chúng tôi sẽ xác nhận và có trách nhiệm giải thích tình trạng cũng như hướng dẫn Khách Hàng khôi phục và giữ bí mật dữ liệu cá nhân.  

4.6, Cam kết bảo mật các dữ liệu cá nhân của Khách Hàng

Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng thông tin của Khách Hàng được bảo mật an toàn. Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của mỗi Khách Hàng chỉ được tiến hành theo sự đồng ý của Khách Hàng đó, trừ các trường hợp theo yêu cầu của pháp luật hiện hành. Công Ty sẽ:

  • Không tiết lộ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của Khách Hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý trước của Khách Hàng;
  • Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho các cơ quan có thẩm quyền và Khách Hàng và giải quyết trong trường hợp máy chủ của chúng tôi ghi nhận dữ liệu cá nhân bị tấn công bởi tin tặc dẫn đến mất dữ liệu;
  • Để ngăn chặn việc truy cập hoặc tiết lộ thông tin trái phép, chúng tôi đã đặt ra các quy trình cụ thể để bảo vệ và bảo mật thông tin mà chúng tôi thu thập trực tuyến;

Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng các chi tiết cung cấp cho Công Ty là chính xác và đầy đủ. Nếu người dùng tin rằng bất kỳ thông tin nào mà chúng tôi đang nắm giữ có thể không chính xác hoặc không đầy đủ, vui lòng gửi email cho chúng tôi càng sớm càng tốt, theo địa chỉ email healthyfarm.org@gmail.com. Đội ngũ của chúng tôi sẽ ngay lập tức chỉnh sửa mọi thông tin không chính xác. Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan đến quyền lợi của Khách Hàng nếu thông tin được cung cấp không chính xác và đầy đủ.

4.7, Thay đổi Chính Sách Bảo Mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính Sách Bảo Mật này tùy từng thời điểm. Chúng tôi sẽ thông báo cho Khách Hàng bất kỳ thay đổi nào bằng việc đăng lên website www.healthyfarm.org, và điều này sẽ được coi là thông báo hợp lệ.

5, QUY CHẾ QUẢN LÝ/KIỂM SOÁT TIN RÁC

5.1, Đối với Nhà Bán Hàng

  • Trong giai đoạn từ khi được cấp phép cho đến hết tháng 8/2018, Công Ty chịu trách nhiệm đăng tải thông tin cho Nhà Bán Hàng nên chúng tôi có cơ hội kiểm soát/quản lý thông tin đăng trên website ngay từ đầu và hướng dẫn/phối hợp với Nhà Bán Hàng kết luận các thông tin được đăng tải trên website. Mặc dù vậy, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với tính xác thực của bài đăng đã được chấp thuận bởi Nhà Bán Hàng trước đó.
  • Tất cả các quy định dưới đây sẽ được áp dụng trước hoặc sau khi Công Ty chấp thuận cho Nhà Bán Hàng đăng ký trên website trong giai đoạn từ tháng 9/2018 trở đi. Công Ty có quyền từ chối hiển thị bất kỳ thông tin nào nếu, theo mô tả dưới đây và theo nhận định của chúng tôi, việc hiển thị các thông tin này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh/thương hiệu/danh tiếng của chúng tôi.
  • Công Ty đề nghị Nhà Bán Hàng tìm hiểu về các quy tắc quản lý/kiểm soát tin rác cẩn thận trước khi đăng bất kỳ tin tức nào để tránh vi phạm. Các quy tắc này sẽ được cập nhật liên tục trên cơ sở thị trường, cộng đồng hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình hoạt động và có hiệu lực từ thời điểm đăng trên website www.healthyfarm.org.

QUY TẮC QUẢN LÝ/ KIỂM SOÁT NHÀ BÁN HÀNG

5.2, Đối với Khách Hàng

Để thiết lập một cộng đồng thương mại điện tử lành mạnh, đáng tin cậy, an toàn và tiện lợi, chúng tôi đưa ra một số quy định về mua và phản hồi Sản Phẩm áp dụng cho tất cả Khách Hàng như sau:

QUY TẮC QUẢN LÝ/ KIỂM SOÁT KHÁCH HÀNG

6, GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Khi có bất kỳ tranh chấp, mẫu thuẫn hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch giữa Khách hàng và Nhà Bán Hàng hoặc Công Ty (“Tranh Chấp”), chúng tôi đánh giá cao sự hòa giải thân thiện giữa các bên liên quan theo các bước sau:

  • Người yêu cầu bồi thường có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường cho Công Ty theo các chi tiết sau:

CÔNG TY TNHH EVERGREEN SOCIAL VENTURES

Địa chỉ: Thửa đất số 127, Tờ bản đồ số 39, Tổ 54, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng

SĐT: 0236 3912 686

Email: healthyfarm.org@gmail.com

  • Khi nhận được khiếu nại từ Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng và tùy thuộc vào tính chất và mức độ của Tranh Chấp đó, chúng tôi có thể chủ động và kịp thời giải quyết Tranh Chấp và hoàn trả kết quả giải quyết căn cứ vào chính sách công khai của Công Ty.
  • Trong trường hợp Tranh Chấp phức tạp hoặc không giải quyết được theo chính sách công khai của Công Ty, Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng sẽ cam kết thời gian phản hồi cho Thành Viên không vượt quá bảy (7) ngày.
  • Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng sẽ gửi kết quả giải quyết cho Thành Viên sau khi được tham mưu từ các bộ phận khác có liên quan (Bộ Phận Tài Chính, Bộ Phận Kinh Doanh, v.v.) qua điện thoại và email.
  • Nếu Tranh Chấp nằm ngoài tầm kiểm soát và quyền hạn của Công Ty hoặc Tranh Chấp không thể giải quyết bằng các cuộc thảo luận và thương lượng thân thiện trong vòng mười lăm (15) ngày, chúng tôi sẽ hướng dẫn Thành Viên đưa Tranh Chấp đến và được giải quyết cuối cùng tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam. Đặc biệt, trong trường hợp phát sinh Tranh Chấp giữa Khách Hàng và Nhà Bán Hàng, Công Ty sẽ tham gia các phiên xử và cung cấp các tài liệu một cách khách quan, trung thực nếu được tòa án triệu tập và nỗ lực bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

7, QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÔNG TY, NHÀ BÁN HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG

7.1, Quyền và trách nhiệm của Công Ty

Quyền

  • Chỉ cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho Nhà Bán Hàng sau khi họ hoàn thành những quy trình và điều kiện bắt buộc do Công Ty yêu cầu;
  • Bất kỳ thời điểm nào, khi Công Ty có đủ cơ sở chứng minh rằng Nhà Bán Hàng đã cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác, không đầy đủ hoặc không hợp pháp, Công Ty có quyền từ chối, ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (bao gồm gian hàng trực tuyến) với Nhà Bán Hàng đó;
  • Xem xét chấm dứt cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với Nhà Bán Hàng trong trường hợp Nhà Bán Hàng không cập nhập bất kỳ thông tin mới của chính Nhà Bán Hàng và về Sản Phẩm của họ trên website trong vòng (mười) 10 ngày kể từ khi có thay đổi mà Công Ty biết được;
  • Ngay lập tức chấm dứt cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho bất kỳ Nhà Bán Hàng nào (bao gồm xóa những thông tin liên quan đến Nhà Bán Hàng đó trên website) trong trường hợp Công Ty nhận thấy Nhà Bán Hàng mất khả năng thanh toán hoặc bị phá sản;
  • Bảo lưu quyền tác giả đối với các dịch vụ thương mại điện tử được cung cấp và nội dung trên website www.healthyfarm.org theo các quy định hiện hành về sở hữu trí tuệ. Toàn bộ sàn giao dịch, tên miền, biểu tượng, hình ảnh, nội dung đa ngôn ngữ thuộc về quyền sở hữu của Công Ty. Nghiêm cấm các hành động sao chép, sử dụng và phát tán bất hợp pháp những quyền sở hữu này;
  • Có quyền thay đổi tỉ lệ hoa hồng và phương thức thanh toán trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho Nhà Bán Hàng thông qua một văn bản thông báo trước mười lăm (15) ngày cho Nhà Bán Hàng.

Trách nhiệm

  • Thiết lập website, bao gồm nghiên cứu, thiết kế, mua phần cứng và phần mềm, kết nối internet, điều chỉnh các chính sách cần thiết cho hoạt động của website trong phạm vi được pháp luật cho phép;
  • Đăng ký thiết lập website healthyfarm.org theo quy định pháp luật hiện hành và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website.
  • Xây dựng và công bố công khai trên website healthyfarm.org quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
  • Yêu cầu Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin theo quy định pháp luật hiện hành khi đăng ký sử dụng dịch vụ thương mại điện tử.
  • Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà Bán Hàng trên website healthyfarm.org được thực hiện chính xác, đầy đủ.
  • Lưu trữ thông tin đăng ký của Nhà Bán Hàng, Khách Hàng tham gia website healthyfarm.org và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
  • Thiết lập cơ chế cho phép Nhà Bán Hàng, Khách Hàng tham gia website healthyfarm.org thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành.
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Nhà Bán Hàng và thông tin cá nhân của Khách Hàng.
  • Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên website healthyfarm.org.
  • Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
  • Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website healthyfarm.org. Khi Khách Hàng phát sinh mâu thuẫn với Nhà Bán Hàng hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho Khách Hàng thông tin về Nhà Bán Hàng, tích cực hỗ trợ Khách Hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình
  • Thực hiện và liên kết với các đối tác (nếu cần) trong việc xây dựng hệ thống dịch vụ, các tiện ích đi kèm để phục vụ cho việc giao dịch giữa các Nhà Bán Hàng và Khách Hàng.
  • Nghiên cứu, xây dựng, bổ sung kiến thức và các quy định pháp luật về dịch vụ thương mại điện tử, bất cứ thông tin nào liên quan đến hoat động của sàn giao dịch thương mại điện tử.
  • Chịu trách nhiệm xúc tiến thương mại và quảng cáo cho website www.healthyfarm.org và dịch vụ thương mại điện tử của Công Ty trên phạm vi toàn quốc trong phạm vi được pháp luật cho phép;
  • Gỡ bỏ thông tin của các sản phẩm lậu, giả mạo hoặc các sản phẩm không được sản xuất bởi Nhà Bán Hàng hoặc các sản phẩm vi phạm luật sở hữu trí tuệ khi Công Ty phát hiện ra hoặc nhận được những phản hồi đáng tin cậy về các thông tin trên.
  • Mặc dù chúng tôi nỗ lực phù hợp để cập nhập thông tin trên website nhưng chúng tôi không cam kết, cam đoan hoặc đảm bảo, cho dù rõ ràng hay ngụ ý, rằng nội dung trên website của chúng tôi là chính xác, đầy đủ hoặc cập nhật. Nội dung trên website www.healthyfarm.org chỉ cung cấp những thông tin cơ bản. Thông tin đó không được dùng với mục đích đưa ra lời khuyên mà Khách Hàng nên dựa vào. Chúng tôi không có nghĩa vụ phải xác minh nội dung của thông tin đó hoặc chỉnh sửa bất cứ thông tin nào được cung cấp bởi một bên thứ ba. Chúng tôi không chứng thực, cam kết hoặc đảm bảo tính trung thực, chính xác hoặc độ tin cậy của bất cứ bên thứ ba nào và Thành Viên thừa nhận rằng họ sẽ tự chịu trách nhiệm đối với việc tin vào những thông tin như vậy.
  • Cho dù đã thực hiện quá trình tìm nguồn cung ứng và để tránh nhầm lẫn, chúng tôi không thể cam kết rằng Sản Phẩm mà Khách Hàng mua từ Nhà Bán Hàng thông qua website www.healthyfarm.org sẽ có chất lượng thỏa đáng. Chúng tôi hoàn toàn từ chối một sự cam kết như vậy cũng như bất cứ đảm bảo nào khác (dù là rõ ràng hay ngụ ý) ở mức tối đa cho phép của luật pháp. Tuyên bố từ chối trách nhiệm này không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của Khách Hàng đối với Nhà Bán Hàng.
  • Chúng tôi phụ thuộc vào các bên cung cấp thứ ba (chẳng hạn nhà cung cấp mạng, trung tâm dữ liệu và nhà cung cấp dịch vụ viễn thông) để cung cấp website và những nội dung trong đó cho Thành Viên. Mặc dù Công Ty sẽ thực hiện tất cả các bước hợp lý cần thiết để mang đến cho Thành Viên một dịch vụ tốt nhưng Thành Viên cần thừa nhận và đồng ý rằng Công Ty không đảm bảo rằng website www.healthyfarm.org sẽ không bị gián đoạn hay không có lỗi tại mọi thời điểm. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong mọi trường hợp đối với các thiệt hại mà Thành Viên có thể bị ảnh hưởng do sự chậm trễ hoặc không hoạt động của website www.healthyfarm.org xuất phát từ việc cung cấp dịch vụ của bên thứ ba.

Tùy từng thời điểm, Công Ty có thể hạn chế quyền truy cập một phần hoặc toàn bộ website www.healthyfarm.org và hạn chế đối với Thành Viên đã đăng ký. Bất kỳ dữ liệu cá nhân và thông tin khác do Thành Viên cung cấp sẽ được chúng tôi xử lý theo quy định của Chính Sách Bảo Mật.

Nếu Thành Viên lựa chọn hoặc được cung cấp một mã nhận dạng người dùng, mật khẩu hoặc bất kỳ thông tin nào khác là một phần trong thủ tục bảo mật của chúng tôi, Thành Viên có trách nhiệm bảo mật những thông tin đó và không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào. Công Ty có quyền vô hiệu hóa bất kỳ mã nhận dạng người dùng hoặc mật khẩu nào, dù được Thành Viên chọn hay do chúng tôi chỉ định tại bất kỳ thời điểm nào, nếu, theo ý kiến của chúng tôi, nhận thấy Thành Viên không tuân thủ bất kỳ điều khoản nào của Quy Chế này.

  • Công khai cơ chế giải quyết tranh chấp đối với các giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi Khách Hàng có tranh chấp với Nhà Bán Hàng hoặc các quyền hợp pháp của họ bị ảnh hưởng, Công Ty sẽ cung cấp cho Khách Hàng thông tin của Nhà Bán Hàng và tích cực hỗ trợ họ trong quá trình tranh chấp.

7.2, Quyền và trách nhiệm của Nhà Bán Hàng

Quyền

  • Có gian hàng trực tuyến trên website www.healthyfarm.org để giới thiệu và bán Sản Phẩm sau khi Nhà Bán Hàng đăng ký và được Công Ty xét duyệt để trở thành Nhà Bán Hàng.
  • Được cấp tên người dùng và mật khẩu nhằm mục đích sử dụng dịch vụ, quản lý gian hàng trực tuyến và các giao dịch trên website www.healthyfarm.org.
  • Được hướng dẫn sử dụng bất kỳ công cụ, tiện ích nào nhằm thiết lập gian hàng trực tuyến, tham gia các giao dịch và sử dụng các tiện ích trên website www.healthyfarm.org.  
  • Đăng bất kỳ nội dung nào về Nhà Bán Hàng và Sản Phẩm của họ trên website www.healthyfarm.org.
  • Được hưởng các chính sách ưu đãi (nếu có) do Công Ty áp dụng đối với Nhà Bán Hàng. Những chính sách này sẽ được thông báo trực tiếp đến Nhà Bán Hàng.
  • Đóng góp ý kiến về website www.healthyfarm.org hoặc dịch vụ thương mại điện tử do Công Ty cung cấp trong quá trình hoạt động. Những ý kiến này sẽ được gửi trực tiếp đến Công Ty qua email hoặc qua đường bưu điện.

Trách nhiệm

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Công Ty khi đăng ký sử dụng dịch vụ thương mại điện tử.
  • Cung cấp cho Công Ty thông tin (gồm tên gọi, đặc tính, giá cả, thông tin về điều kiện giao dịch chung) chính xác, đầy đủ và cập nhật của Nhà Bán Hàng và Sản Phẩm để đăng trên website healthyfarm.org; hoặc tự đăng thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật về Nhà Bán Hàng và Sản Phẩm của họ trên website www.healthyfarm.org tùy theo chính sách của Công Ty ở từng thời điểm.
  • Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về Hàng Hóa cung cấp trên website healthyfarm.org.
  • Thực hiện các quy định về giao kết hợp đồng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên website healthyfarm.org.
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật hiện hành.
  • Bảo mật tên và mật khẩu người dùng sử dụng trên website healthyfarm.org và sẽ không tiết lộ hoặc chia sẻ chúng với bất kỳ bên thứ ba nào.
  • Quản lý và duy trì đủ lượng Sản Phẩm mà Bên Bán Hàng chào bán cho Khách Hàng trên website healthyfarm.org.
  • Đảm bảo rằng Sản Phẩm được chào bán trên website healthyfarm.org sẽ (a) tuân thủ chính xác đặc tính và cam kết mà Nhà Bán Hàng đưa ra trên website www.healthyfarm.org và (b) không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các quyền sở hữu khác của bất kỳ bên thứ ba nào.
  • Cho phép Công Ty vào kiểm tra nhà kho, cơ sở sản xuất, cơ sở trồng trọt, địa điểm kinh doanh hoặc các cơ sở/văn phòng khác của Nhà Bán Hàng để đảm bảo Nhà Bán Hàng có thể tuân thủ các nghĩa vụ bán hàng của mình đối với Khách Hàng.
  • Cung cấp thông tin về tình trạng hoạt động kinh doanh của mình dựa trên yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền cho mục đích thống kê số liệu thương mại điện tử.
  • Tuân thủ các quy định pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và các quy định có liên quan khác khi bán Sản Phẩm trên website healthyfarm.org.
  • Không thay đổi, sửa đổi, phổ biến, sao chép, phân phối, cung cấp và tạo ra các tiện ích/mục bổ sung tương tự của dịch vụ thương mại điện tử được cung cấp bởi Công Ty trên website healthyfarm.org cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự chấp thuận trước của Công Ty về vấn đề này.
  • Không được có bất kỳ hành động nào làm mất uy tín của Công Ty, website healthfarm.org dưới bất kỳ hình thức nào, ví dụ, tuyên truyền và phổ biến thông tin không trung thực và bất lợi đối với Công Ty và website www.healthyfarm.org.
  • Tuân thủ các thỏa thuận khác được ký kết với Công Ty tùy từng thời điểm.

7.3, Quyền và trách nhiệm của Khách Hàng

Quyền

  • Được đăng ký tên người dùng và mật khẩu nhằm mục đích sử dụng dịch vụ, quản lý các giao dịch trên website www.healthyfarm.org.
  • Được hướng dẫn sử dụng bất kỳ công cụ, tiện ích nào nhằm tham gia các giao dịch và sử dụng các tiện ích trên website www.healthyfarm.org.
  • Mua Sản Phẩm được giới thiệu và bán trên website.
  • Đăng bất kỳ phản hồi/nhận xét nào đối với bất kỳ Nhà Bán Hàng nào và/hoặc Sản Phẩm của họ.
  • Được giải quyết bất kỳ Tranh Chấp nào giữa họ và các Nhà Bán Hàng và/hoặc Công Ty.
  • Được bảo vệ bởi Chính Sách Bảo Mật đối với thông tin riêng của mình được cung cấp cho Công Ty trong quá trình truy cập và mua hàng trên website.
  • Trả và được đổi Sản Phẩm/hoàn tiền đối với bất kỳ Sản Phẩm lỗi nào dựa trên chính sách trả và đổi Sản Phẩm/hoàn tiền của chúng tôi.

Trách nhiệm

  • Cung cấp thông tin cá nhân chính xác theo yêu cầu của Công Ty cho việc xác nhận đơn hàng và chuyển giao Sản Phẩm.
  • Cung cấp/đăng các phản hồi/nhận xét chân thực và chính xác đối với bất kỳ Nhà Bán Hàng nào và/hoặc Sản Phẩm của họ.

7.4, Phân định trách nhiệm giữa Công Ty và Nhà Bán Hàng trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với Khách Hàng

  • Cơ chế giải quyết tranh chấp: trước hết, việc giải quyết tranh chấp được khuyến khích dựa trên cơ sở thương lượng hòa giải; trường hợp tranh chấp không thể giải quyết được bằng phương thức hòa giải, các bên sẽ được hướng dẫn đem tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền.
  • Quy trình giải quyết tranh chấp: vui lòng xem Mục 6 của Quy Chế này.
  • Vai trò và trách nhiệm các bên trong việc giải quyết tranh chấp:
  • Đối với Công Ty: đóng vai trò là bên trung gian giúp Nhà Bán Hàng và Khách Hàng giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải; giải thích cho các bên liên quan quyền và nghĩa vụ của mình; đối chiếu với các giao dịch đã mua bán để xác định ai là bên có lỗi và ai là bên phải bồi thường; cung cấp các chứng cứ, tài liệu trung thực, khách quan cho tòa án theo yêu cầu; tích cực và cam kết bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng trước tiên trong mọi cuộc giải quyết tranh chấp.
  • Đối với Nhà Bán Hàng: tuân thủ các chính sách của Công Ty về giới thiệu và bán Sản Phẩm chất lượng cho Khách Hàng; kịp thời có mặt và tích cực hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, khiếu kiện của Khách Hàng khi được Công Ty thông báo; ưu tiên quyền lợi của Khách Hàng trong mọi trường hợp; nhanh chóng bồi thường cho Khách Hàng trong trường hợp Nhà Bán Hàng là bên có lỗi.

8, THI HÀNH

  • Quy Chế này có hiệu lực kể từ ngày được đăng lên website www.healthyfarm.org. Công Ty có quyền điều chỉnh và thay đổi Quy Chế này phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế của mình và có nghĩa vụ thông báo các thay đổi/điều chỉnh đó cho Thành Viên ít nhất năm (5) ngày trước khi áp dụng. Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy Chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy Chế sửa đổi/bổ sung đó.
  • Quy Chế này sẽ được cập nhận và bổ sung bởi Công Ty tùy từng thời điểm mà không cần thông báo trước cho Thành Viên. Thành Viên tham gia website www.healthyfarm.org có trách nhiệm tuân theo Quy Chế hiện hành khi thực hiện các giao dịch trên website.

9, CAM KẾT

Bằng việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử được chúng tôi cung cấp trên website www.healthyfarm.org cho các giao dịch mua bán trực tuyến, toàn bộ Thành Viên đã nhấp nhận toàn bộ các quy định theo Quy Chế này.

Mọi thắc mắc, bình luận và yêu cầu liên quan đến Quy Chế này đều được hoan nghênh và xin vui lòng gửi về email healthyfarm.org@gmail.com.